Udruženju “Zvono” Bijeljina godišnje se obrati 1.000 građana: U 95% slučajeva dobiju pozitivno rješenje
Udruženju potrošača "Zvono" u Bijeljini godišnje se, u prosjeku, za pomoć obrati oko 1.000 građana. Žalbe i primjedbe odnose se najčešće na kršenje prava u dva segmenta, a to su proizvodno-trgovačke usluge i ekonomske usluge kao što su struja, voda, grijanje, odvoz smeća.
Predsjednik ovog udruženja Jovan Vasilić kaže da se u 95 odsto prijavljenih i procesuiranih slučajeva, pozitivno rješenje donosi u korist potrošača.
- Svaka trgovinska i zanatska radnja moraju imati knjigu reklamacija što je prvi korak u ostvarenju prava potrošača. Zakonom o zaštiti potrošača u Republici Srpskoj predviđeno je da svi davaoci usluga od opšteg ekonomskog interesa, poput grijanja, telekomunikacija, snabdjevanja vodom i strujom, odvoza smeća, moraju oformiti komisije koje će rješavati reklamacije potrošača. Nažalost, u Bijeljini imamo preduzeća poput Vodovoda i Gradske toplane, gdje ove komisije nisu ažurne u radu, pa se često zbog smjena rukovodstva i drugih problema u radu, događa da uopšte ne funkcionišu. Mi istrajavamo u zaštiti potrošača i preduzimamo sve što je u našoj nadležnosti. Moramo istaći da najbolju saradnju imamo sa preduzećem Komunalac čija komisija za žalbe je godinama unazad najefikasnija – kaže Vasilić za portal InfoBijeljina.
Upozoravaju da građani moraju biti upoznati sa svojim pravima, te da se u slučaju bilo kakve nedoumice, udruženju "Zvono" obrate lično, putem pošte ili internetom, te će dobiti savjet i preporuku kako zaštiti svoja potrošačka prava.
O svim žalbama, Udruženje potrošača "Zvono" redovno izvještava i Ministarstvo trgovine i turizma RS.