- Pacijentkinja kojoj smo pre nekoliko godina stavili silikonski implantat, tačnije "jaku trojku", požalila se lokalnom udruženju za zaštitu potrošača da nije dobila šta je platila. Međutim, kroz razgovor s predstavnicima udruženja dokazali smo da je naša usluga bila u redu, a što je, na kraju, shvatila i dotična - otkriva za Press plastični hirurg iz Sarajeva koji je tražio da ostane anoniman.

Voda u gorivu

Za to vreme, Redžo Omerbašić, predsednik udruženja "Klub potrošača" iz Odžaka kaže da su im se obraćali i zbog vode u benzinu tražeći da budu izvršene analize spornog goriva.

- Inače, kod nas je najveći problem tehnička roba, poput motorki, klima-uređaja, električnih šporeta... Evo, skoro smo imali slučaj da je televizor pregoreo i kada je trgovac rekao potrošaču: "Imate garantni list, pa ga pošaljite na servis proizvođaču u Nemačku", odmah smo reagovali pošto je to obaveza prodavca, s tim da je rešenje i da se kupcu odmah vrati novac za taj proizvod. Naravno, spomenuo bih i lažna sniženja, te slučajeve kada je u samoposlugama jedna cijena na rafovima, a druga, po pravilu viša, na kasi, što je nedopustivo - kaže Omerbašić i dodaje da se potrošači često žale na obračun usluga telefonskih operatera i advokate.

- To se dešava pošto su advokati zaštićeni kao beli medvedi, pa ne moraju potrošačima dati fiskalni račun. I kako ćete, ako advokatu date 5.000 KM da vas zastupa na sudu, kasnije dokazati da ste mu to dali i imati reklamaciju na uslugu kada nemate dokaze - pita se ovaj ekonomista.

Gordana Bulić iz tuzlanskog "Kluba potrošača" navodi da su nedavno imali slučaj potrošača kome je trgovac regularno i jeftino prodao patike (bile su s jedne strane zamazane smolom), ali nije otkrila da je leva broj 41, a desna 42.

- To je kupac utvrdio tek kada je došao kući. Ovu podvalu uspeli smo da rešimo u njegovu korist, pa mu je vraćen novac - ističe Bulićeva i kaže da su ranije najviše žalbi imali na hranu, a danas na komunalne usluge.

- Reč je o grejanju, vodosnabdevanju i struji u nešto manjoj meri, pri čemu se ljudi više žale na obračun nego na uslugu. Zatim, uz kvalitet tehničke robe i nameštaja, registrujemo mnogo žalbi na telekomunikacione operatere, odvoz smeća, administrativne, bankarske i mikrokreditne usluge, manjkavosti ugovora o delu... Ljudi se tuže i na medicinske usluge, gde posebno naglašavaju preduge liste čekanja i nedostatak lekova na pozitivnoj listi - navodi Bulićeva.

Pucaju cipele

S druge strane, u poslednje vreme u Bijeljini, osim komunalnih usluga, povećan je broj žalbi na obuću.

- Ljudima pukne par cipela za pet dana nošenja, a trgovci im govore da ih nisu pravilno nosili... Ipak, to nekako rešavamo, a koliko je bitno da nam se potrošači obrate govori i slučaj našeg sugrađanina koji je kupio veoma vredan sat. Bio je na servisu dva meseca, a posle naše intervencije servis mu je odrađen za samo pet sati. Inače, trenutno radimo na tome da se deklaracije na proizvodima, koje obavezno treba čitati pre kupovine, budu štampane većim slovima - napominje Marko Maksimović, sekretar bijeljinskog udruženja potrošača "Zvono".

I Zoran Petoš, njegov kolega iz prijedorskog "DON-a", potvrđuje da se građani najviše žale na račune za struju, vodu i ostale komunalije.

- Ima žalbi i na internet prodaju i mi većinu slučajeva koji imaju osnovu rešavamo prvo na relaciji kupac-trgovac. Ako to nije moguće, obraćamo se trgovcu, a ako ni to ne uspe, obraćamo se inspekciji ili idemo preko suda, što je nepopularno, ali legitimno u slučaju da nema drugog izlaza. Inače, lani smo, od 288 slučajeva, pozitivno rešili 280 i svi ti problemi su imali osnova - precizira Petoš i naglašava da kroz saradnju s Ministarstvom trgovine i turizma RS konstantno rade na unapređenju informisanosti potrošača o njihovim pravima.