Od toga je, kako dodaju, veći broj žalbi imao kolektivni karakter odnosno posljedice loše poslovne prakse su se odražavale na veći broj potrošača i njihovih ekonomskih interesa.

„Najveći broj potrošačkih žalbi u prethodnom periodu se uglavnom odnosio na ekonomske usluge od opšteg interesa koje ispunjavaju osnovne potrebe potrošača na tržištu i to struja, plin i grijanje, voda, kao i telekomunikacione usluge.  Značajan broj žalbi odnosio se i na trgovinski sektor odnosno osporavanje prava izbora potrošača od strane trgovca po osnovu reklamacije u slučaju nedostatka na proizvodu, kao i žalbe u vezi sa turističkim aranžmanima, od koje su neke i sada u toku“, kažu iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH.

Pored žalbi, kako dodaju, imali su 530 zahtjeva za dostavu pravnih savjeta, te je dato 20 tumačenja i mišljenja na zahtjev poslovne zajednice.

Broj žalbi je, kako ističu, u 2019. godini u porastu o odnosu na prethodnu, a proteklih par godina inače je primijećena tendencija porasta žalbi.

„Pored Institucije ombudsmana potrošači se obraćaju i drugim nosiocima zaštite potrošača, što sve upućuje na razvoj svjesnosti potrošača o svojim pravima, kao i dinamičnost i zahtjevi tržišta u BiH i okruženju i prateće probleme koje razvoj tržišta za sobom povlači“, kažu iz Institucije ombudsmana za zaštitu potrošača u BiH za portal InfoBijeljina.

Kako dodaju, prema dostavljenim informacijama do oktobra 2019. godine, tržišne inspekcije u saradnji sa Agencijom za nadzor nad tržištem BiH realizovale su projekte proaktivnog nadzora nad neprehrambenim proizvodima. 

Istovremeno, po službenoj dužnosti, kao i po zahtjevu potrošača, inspekcije su djelovale provodeći inspekcijski nadzor nad sprovođenjem Zakona o zaštiti potrošača u BiH, kao i Zakona o unutrašnjoj trgovini, i u tom pravcu  donijele  niz mjera za otklanjanje nepravilnosti, ali i značajan broj prekršajnih naloga.